Правила применения штрафных санкций

1. Основания для применения штрафных санкций

Штрафные санкции применяются к гостям и арендодателям в следующих случаях:

к гостям — при отмене бронирования, по которому была внесена предоплата через TBird;
к арендодателям — при отмене бронирования, по которому была внесена предоплата через TBird, или неправомерном отказе в заселении гостя;
к гостям и арендодателям — при нарушении правил использования сайта или приложения TBird.

Невыполнение арендодателем обязанности отвечать на звонки и сообщения Службы поддержки TBird в день заезда гостя, предусмотренной пунктом 4.1 Правил бронирования жилья, может быть приравнено к неправомерному отказу в заселении гостя.

2. Виды штрафных санкций

На платформе TBird предусмотрены следующие санкции:

денежный штраф — для гостей и арендодателей;
автоматическое размещение отзыва в объявлении арендодателя;
приостановление публикации объявлений арендодателя;
ограничение доступа арендодателя к функциям сайта;
блокировка аккаунта гостя или арендодателя.

Штрафы удерживаются из денежных средств соответствующего гостя или арендодателя, находящихся в распоряжении TBird.

3. Размеры штрафов

3.1. При отмене бронирования гостем:

более чем за 3 дня до даты заселения — 10% от общей стоимости проживания по отменённому бронированию;
менее чем за 3 дня до даты заселения, за исключением отмены в день заселения или позднее, — 100% от стоимости одних суток проживания по отменённому бронированию;
в день заселения или позднее — 100% от общей стоимости проживания по отменённому бронированию.

3.2. При отмене бронирования арендодателем:

более чем за 3 дня до даты заселения — 10% от общей стоимости проживания по отменённому бронированию;
менее чем за 3 дня до даты заселения, за исключением отмены в день заселения или позднее, — 100% от стоимости одних суток проживания по отменённому бронированию;
в день заселения или позднее — 100% от общей стоимости проживания по отменённому бронированию.

Размер денежного штрафа определяется с учётом минимальной и максимальной сумм, указанных в разделе 2 настоящих Правил.

4. Уважительные причины отмены бронирования

Уважительными причинами отмены бронирования признаются:

двойное бронирование (овербукинг), возникшее вследствие технической ошибки при передаче данных, при условии, что на момент бронирования синхронизация календарей была настроена;
стихийные бедствия;
нестабильная политическая обстановка;
повреждение жилья;
смерть члена семьи гостя или арендодателя;
серьёзная болезнь гостя, арендодателя или их родственника, подтверждённая соответствующей медицинской справкой.