1.1. Данные правила действуют в случае использования гостем возможности бронирования выбранного объекта для проживания с помощью сервиса ТБЕРД в т.ч. с возможностью внесения полной оплаты за бронирование арендодателю объекта.
За использование указанной функциональной возможности сервиса арендодатель (хост) выплачивает ТБЕРД лицензионный платеж в соответствии с Пользовательским соглашением.
1.2. Полная оплата за проживание — это сумма, установленная арендодателем при подтверждении брони (в том числе лицензионный платеж) и внесенная гостем через ТБЕРД для подтверждения своих намерений по заселению.
1.3. Оплата за проживание поступает на баланс арендодателя на следующий день (после 24 часов) после успешного выселения гостя.
1.4. Стоимость проживания — это сумма, указанная арендодателем при подтверждении брони. Стоимость проживания включает в себя лицензионный платеж, подлежащий уплате арендодателем ТБЕРД, все обязательные для гостя платежи, в том числе доплату за дополнительного гостя, ранний заезд или поздний выезд, плату за уборку. Другие платные услуги, которые есть у арендодателя, могут быть предоставлены только с согласия гостя, и в стоимость проживания не входят.
2.1. Арендодатель обязуется предоставить жилье, соответствующее заявленному в объявлении, в том числе по следующим параметрам:
- тип жилья;
- количество комнат;
- количество спальных мест;
- постельные принадлежности (если иное не оговорено в объявлении);
- наличие заявленных удобств (кухонное оборудование, техника, бытовые приборы и пр.);
- санузел, горячее и холодное водоснабжение (если их отсутствие не оговорено в объявлении);
- соответствие интерьера жилья фотографиям, размещенным в объявлении.
- по запросу арендодателя предоставить при заселении документы, подтверждающие личность (при дистанционном заселении в объекты с подтвержденным бронированием арендодатель вправе запросить документы, удостоверяющие личность, до момента заселения с целью подготовки договора и идентификации гостя);
- внести залог за сохранность имущества арендодателя, в случае если условие внесения залога и его размер указаны в объявлении;
- в случае спорных ситуаций предоставить для их разрешения в Службу поддержки ТБЕРД доказательства невыполнения обязательств со стороны арендодателя или несоответствия жилья требованиям, указанным в п. 2 настоящих правил, а также другие подтверждения и факты по запросу Службы поддержки ТБЕРД.
3.2. Гость имеет право:
- при использовании дистанционного заселения в объекты с подтвержденным бронированием, получить информацию об арендодателе до момента заселения, в том числе его наименовании, Ф.И.О., адресе места нахождения, графике работы, ОГРН, ОГРНИП, документы, удостоверяющие личность, с целью идентификации арендодателя при заключении договора;
- отказаться от брони до заселения в соответствии с правилами отмены, указанными в п. 6 настоящих правил, а также правилами, установленными в объекте заселения, при их наличии;
- обратиться к арендодателю для решения всех спорных вопросов при заселении и проживании до момента обращения в Службу поддержки ТБЕРД;
- оставить отзыв о проживании на ТБЕРД;
- отказаться от заселения с возвратом внесенной оплаты за проживание в случае, если жилье не соответствует требованиям, указанным в п. 2. настоящих правил;
- отказаться от заселения с возвратом внесенной оплаты за проживание в случае отказа арендодателя предоставить отчетные документы (если возможность их оформления указана в объявлении);
- в день заселения обратиться в Службу поддержки ТБЕРД в случае отказа арендодателя от выполнения обязательств по заселению, либо в момент заселения в случае несоответствия жилья требованиям, установленным в п. 2 настоящих правил.
4.1. Арендодатель обязан:
- до момента заселения предоставить гостю всю исчерпывающую информацию о правилах функционирования объекта, правилах отмены либо изменения условий бронирования (при использовании дистанционного заселения в объекты с подтвержденным бронированием, до момента заселения гость вправе запросить информацию об арендодателе: наименование, Ф.И.О., адрес места нахождения, график работы, ОГРН, ОГРНИП, документы, удостоверяющие личность);
- заселить гостя и предоставить для проживания жилье в соответствии с условиями брони (даты проживания, время заезда и выезда, стоимость проживания);
- предоставить гостю жилье в соответствии с требованиями, указанными в п. 2 настоящих правил;
- поддерживать актуальные цены в своих объявлениях на ТБЕРД (в т.ч. сезонные цены, если они есть);
- самостоятельно рассмотреть и принять меры для решения всех спорных вопросов с гостем;
- отвечать на телефонные звонки и сообщения сотрудников Службы поддержки ТБЕРД для решения спорных ситуаций в день заселения гостя;
- в случае спорных ситуаций предоставить для их разрешения в Службу поддержки ТБЕРД доказательства выполнения обязательств по заселению гостя и предоставлению жилья, соответствующего требованиям, указанным в п. 2 настоящих правил, а также другие подтверждения и факты по запросу Службы поддержки ТБЕРД.
4.2. Арендодатель имеет право:
- отказаться от заселения гостя в случае неприбытия гостя в день заселения, установленный в заявке на бронь;
- отказаться от заселения гостя в случае отказа гостя от внесения залога за сохранность имущества в случае, если условие внесения залога и его размер указаны в объявлении;
- отказаться от заселения гостя в случае, если количество гостей превышает указанное гостем в заявке на бронь (либо максимально допустимое для проживания при мгновенном бронировании: в таком случае арендодатель вправе потребовать оплату за каждого дополнительного гостя, если таковая указана в объявлении);
- отказаться от заселения гостей, если ни один из них не является совершеннолетним;
- отказаться от заселения гостей, если ни один из них не предоставит документ, удостоверяющий личность;
- отказаться от заселения гостей, если гость меняет сроки проживания;
- при использовании дистанционного заселения в объекты с подтвержденным бронированием арендодатель вправе запросить у гостя документы, удостоверяющие личность, до момента заселения с целью подготовки договора и идентификации гостя;
- требовать от гостя внесения залога за сохранность имущества в случае, если условие внесения залога и его размер указаны в объявлении;
- обратиться в Службу поддержки ТБЕРД для решения спорной ситуации в случае отказа гостя от заселения на основаниях, предусмотренных п. 3.2 настоящих правил.
5.1. Арендодатель не может отменить бронь через Личный кабинет.
5.2. Если арендодателю нужно отменить бронь, то для этого он должен связаться со службой поддержки ТБЕРД не позже чем за 72 часа (3-е суток) до начала сервиса и предоставить причины и их доказательства для подачи запроса на отмену бронирования.
Так же к арендодателю могут быть применены штрафные санкции, предусмотренные Правилами применения штрафных санкций.
При этом ТБЕРД в соответствии с Пользовательским соглашением и иными действующими правилами вправе вернуть гостю выплаченный им платеж. В таком случае лицензионный платеж полностью компенсируется за счет арендодателя при последующих расчетах.
6.1. В случае отмены гостем брони через Личный кабинет на ТБЕРД по уважительным причинам, а также в случаях, предусмотренных действующим законодательством в области защиты прав потребителей или по поручению Арендодателя, предварительно оплаченные денежные средства, перечисленные на счет ТБЕРД возвращаются гостю в полном объеме за минусом комиссии за сервис ТБЕРД.
Так же гость не имеет права отменить бронь менее чем за 72 часа (3-е суток) до начала сервиса. Если все-таки гость принимает решение отменить бронь менее чем за 72 часа он должен связаться с поддержкой ТБЕРД. В данном случае, денежные средства уплаченные гостем за аренду жилья гостю не возвращаются.
6.2. Сумма уплаченного лицензионного платежа в пользу ТБЕРД в случае, если гость отказался от использования Сервиса для бронирования выбранного объекта, при возврате оплаты за проживание не возвращается гостю.
7.1. Решение о переводе оплаты за проживание на счет арендодателя принимается ТБЕРД в зависимости от причины отказа арендодателя в заселении гостя:
- в случаях, когда арендодатель имеет право на отказ в заселении гостя, предусмотренное п. 4 настоящих правил, где оплата перечисляется арендодателю;
- в остальных случаях отказ от заселения гостя считается неправомерным, оплата возвращается гостю. В данном случае лицензионный платеж полностью компенсируется арендодателем ТБЕРД при последующих расчетах.
В случаях неправомерного отказа в заселении гостя к арендодателю могут быть применены штрафные санкции, в соответствии с Правилами применения штрафных санкций.
8.1. Решение о возврате оплаты за проживание принимается ТБЕРД в зависимости от причины отказа гостя от заселения:
- в случаях, когда гость имеет право на отказ от заселения, предусмотренное п. 3.2. настоящих правил, лицензионный платеж ТБЕРД также возвращает гостю в полном размере;
- в остальных случаях отказа гостя от заселения уплаченные средства (предоплата) перечисляются арендодателю, за вычетом лицензионного платежа ТБЕРД.
9.1. Служба поддержки ТБЕРД принимает и рассматривает обращения по урегулированию спорных ситуаций в следующих случаях:
- при обращении гостя или арендодателя в день заселения, если арендодатель отказывает в заселении;
- при обращении гостя в момент заселения, если жилье не соответствует требованиям к жилью, предусмотренным п. 2 настоящих правил.
9.2. Решение по спорным ситуациям ТБЕРД принимает в индивидуальном порядке, основываясь на данных правилах и представленных арендодателем и гостем доказательствах. По запросу гостя и (или) арендодателя ТБЕРД вправе применить иной порядок и размеры возврата оплаты за проживание, внесенной гостем при бронировании. На принятие решения о применении иного порядка и размера возврата оплаты за проживание могут повлиять в том числе (но не только) законодательные меры, запрещающие посещать территории, на которых расположено жилье, или запрещающие арендодателям размещать гостей на конкретном объекте.